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    常見問題
    常見問題

    關于滴滴政務版下載及登錄問題

    Q1:如何下載滴滴政務版軟件?

    A1:掃描二維碼下載。詳見手冊P5頁。
    Q2:蘋果手機app什么時候能下載滴滴政務版?
    A2:預計2016年年底,目前只有安卓系統可下載app。
    Q3:約車人手機可收到驗證碼,但無法登錄,如何處理?
    A3:您可向本單位管理員申請錄入個人信息。
    Q4:政府網絡約車管理平臺網址是什么?(單位管理員須知)
    A4www.gov.xiaojukeji.com
    Q5:怎樣登錄政府網絡約車管理平臺?(單位管理員須知)
    A5:電腦瀏覽器輸入網址后,在登錄界面輸入手機號獲取驗證碼即可登錄。
    Q6:政府網絡約車管理平臺能否用手機登錄?(單位管理員須知)
    A6:不能,只能用電腦登錄。


    約車流程常見問題

    Q1:是否可以同時約不同平臺的車輛?

    A1:約車員權限范圍內可以。
    Q2:什么是計時包車?什么是單程用車?
    A2:計時包車為包車模式,是按包車套餐計費的。單程用車為點對點即時用車,如:A→B即結束的用車。
    Q3:包車模式下,單位用車時長超過約車套餐時長如何處理?
    A3:目前包車時長有1小時、2小時、4小時、8小時、12小時、24小時、48小時??砂闯瑫r計算,也可根據需求選擇套餐。
    Q4:如何為第三方叫車?
    A4:手機app軟件上有為誰叫車的選項。
    Q5:可以提前多久約車?
    A5:一周(7天)
    Q6:約車成功后最快可以多久到達出發地? 
    A6:正常情況下,3公里以內,約15分鐘到達。
    Q7:出發地如果定位不到怎么處理?
    A7:因新建筑、新地址未及時上傳電子地圖,請選擇就近出發地的定位。
    Q8:手機app上可否選擇所需車型?
    A8:可以,登錄app后在填寫用戶信息頁面的最下方有此選項。
    Q9:等待用車的時間中手機是否需要一直保持app后臺開啟?
    A9:不需要。
    Q10:下單后多久時間才知道可以用車?
    A10:審批通過后,系統自動通知,請約車人注意信息提示。
    Q11:下單后多久能看到駕駛員和車輛信息?
    A11:審批通過后就可以看到駕駛員和車輛信息。
    Q12:如果是3-7天后的訂單多久能知道駕駛員和車輛的信息?
    A12單程用車下單后,駕駛員應答后即可知相關信息。計時包車用車前一天可確定駕駛員和車輛信息。
    Q13:審批員能否同時審批多個訂單?
    A13:可以。
    Q14:當約車人與用車人不是同一人時,用車人如何獲悉訂單信息?
    A14:約車人在審批人審核通過后便可得知訂單信息,建議約車人及時將訂單信息告知乘車人。 
    Q15:超過約車時間車輛還沒有到達約車地點怎么辦?
    A15:正常情況下不會出現此類問題,如遇堵車等特殊情況導致未及時到達,您可先與駕駛員聯系溝通,如未得到妥善處理,請撥打平臺電話,見P2。
    Q16:約車是否有限制?一天最多可以約幾單?
    A16:無限制
    Q17:能否異地約車?
    A17:能,以上饒市行政中心為起點開始計費,用車人請根據異地與上饒市行政中心距離遠近合理安排約車時間。如乘車人在婺源需1030用車,用車時間至少需提前3小時以上。
    Q18:約車訂單中如有時間結余,能否預留下次使用?
    A18:不可以,系統自動結束。
    Q19:系統上能否看到所約車輛的外觀和內飾圖片?
    A19:目前沒有提供此項服務。
    Q20:包車時間未到,中途能否更換其他乘車人使用?
    A20:可以。
    Q21:各種車型各可以坐多少人?
    A21:優選型:4人 ,舒適性:4人,商務型:4-6人,中巴車14人。(均不含駕駛員)
    Q22:出同一趟車多人下單,怎么辦?費用如何計費?
    A22:如未出車可取消訂單,如已出車,系統將自動收取訂單費用。建議約車人在約車時間前1小時(不含)以上取消訂單,系統不收取費用。
    Q23:用車之后用車信息能保存多久?
    A23:如不刪除,則會一直保存
    Q24:約車人所選車輛與實際派車車輛不符怎么辦?
    A24:特殊情況下,可能會出現這種狀況,請以實際安排車輛為準。


    訂單修改與取消常見問題

    Q1:如何更改用車時間或約車時長?

    A1:目前系統有單程用車計時包車”2種模式。
    一、單程用車下單后不可修改用車時間,只能取消訂單重新下單。
    二、計時包車如需更改約車時長,具體操作如下:
    可聯系平臺,平臺根據需求進行調整,規則如下:
    1.如提前還車,訂單時長為,預訂單時長,剩余租金不退;
    2.如提前取車,訂單時長為,發車單發車時間預訂單還車時間;
    3.如提前取車并提前還車,訂單時長為,發車單發車時間預訂單還車時間;
    4.如提前取車并超時還車,訂單時長為,發車單發車時間還車單還車時間;
    也可取消訂單(提前1小時(含)不收取費用),重下訂單。

    Q2:約車人臨時更改車輛怎么辦? 
    A2:取消此次訂單,重新下單。
    Q3:行車途中車輛故障,怎么辦?費用如何結算?
    A31、即刻聯系平臺反應情況2、平臺工作人員另行安排車輛前往事故地點完成訂單3、訂單結束后,工作人員記錄事故導致用車單位延長的用車時間,扣除相應費用。
    Q4:如何取消訂單?
    A4:直接在手機app上取消。
    Q5:計時包車訂單取消是否需要收費?
    A5:系統默認發車前一小時(不含)以上,取消訂單不收取任何費用,發車前一小時內(含)取消,收取預定套餐費用的30%元作為手續費。


    訂單查詢與費用結算常見問題

    Q1:如何在訂單查詢后臺看到單位每月訂單詳情?
    A11、登錄政府用車管理平臺2、左側列表選擇訂單管理3、點擊訂單查詢。如需打印訂單,可點擊鼠標右鍵打印訂單。
    Q2:三個平臺費用是否一致?
    A2:一致。
    Q3:費用如何結算?
    A3:用車費用電腦自動生成,每次月初各單位管理員應及時登錄政府用車管理平臺(www.gov.xiaojukeji.com)查詢并核對上月費用詳單,核對后每月10日前將費用匯入我司對公賬號,憑銀行轉賬、支付憑證記賬。
    Q4:如果每月約車次數多,能否打折?
    A4:不能。當前計費都是已按定價7.8折后的價格。
    Q5:是否可以個人支付約車?
    A5:個人支付模塊近期上線。
    Q6:訂單中產生的過路過橋費,停車費由誰承擔?
    A6:江西省內過路過橋停車費,由我司承擔,江西省外的過路過橋停車費,由用車單位承擔。
    Q7:如果是長途過夜訂單,駕駛員食宿費用由誰承擔?
    A7:由用車單位承擔,各單位按現行有關規定的標準安排駕駛員住宿。


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